M3L01: Komunikacijski plan

Što je komunikacijski plan?

Komunikacijski plan je dokument koji služi kao vodič i putokaz za komunikacije (interne i eksterne) organizacije. To je pisani dokument koji detaljno opisuje plan za postizanje ciljeva koje smo si postavili i aktivnosti koje će nam pomoći da postignemo te ciljeve.

Čemu služi komunikacijski plan?

Plan komunikacije bit će naš vodič ili mapa kako ne bismo skrenuli s označene rute prema ciljevima koje imamo kao organizacija i kako bismo bili usredotočeni na provođenje radnji za koje smo rekli da ćemo ih provesti. To će biti izravna referenca za svakoga tko treba procijeniti jesu li radnje koje se poduzimaju: (A) u skladu s planom i (B) usklađene s ciljevima izvornog plana. Također će biti referentni alat za nove članove tima. 

Također, komunikacijski plan služi kao podrška bilo kojoj drugoj strategiji koju organizacija ima. Obično je usklađen sa strategijom digitalnog marketinga i podržava je. 

Pitat ćete se tada, nisu li komunikacijski plan i digitalni marketing isti? Pa ne. Iako mnogi griješe grupirajući komunikacijske alate, promocije, oglašavanje i sve to nazivajući marketingom, zapravo komunikacijski plan odražava radnje usmjerene na poboljšanje pozicioniranja marke; to je putokaz koji služi marketinškoj strategiji. Marketinški plan je strategija, komunikacijski plan je akcija. 

Kako se društveni mediji uklapaju u sve ovo? Jesu li unutar komunikacijskog plana ili su dio digitalnog marketinga?

Društvene mreže samo su alati. Alati koji zahtijevaju strategiju i akcijski plan iza sebe da bi funkcionirali.

Komunikacijski plan i akcije unutar njega imat će utjecaj na gotovo svaki aspekt organizacije. To će utjecati na imidž vašeg brenda, identitet vašeg brenda (npr. Korištenjem slike Određene vrste, korištenje boja u grafičkoj liniji, načinom uokvirivanja ključnih poruka i tonom kojim pišete njih), segmentaciju

• Koji su dijelovi komunikacijskog plana?

Plan komunikacije mora se sastojati od sljedećih dijelova: 

• CILJEVI:
  • Razlikovanje općih i posebnih ciljeva
• PUBLIKA:
  • Kome razgovaramo? Što oni trebaju od nas? i gdje se nalaze? 
• AKCIJE i KLJUČNE PORUKE:
  • Što ćemo učiniti? Što mislimo? Kakve ćemo kampanje provoditi: zapošljavanje; informativan; obrazovni, itd? 
• KANALI:
  • Koje ćemo kanale koristiti? (Web, društvene mreže (ako da, koje?), e-pošta, itd. 
• VRIJEME::
  • Kada trebamo ispuniti svoje ciljeve? Možemo li postaviti rokove?
• RESURSI I PRORAČUN:
  • Koliko resursa imamo za razvoj naših aktivnosti. Kojim budžetom raspolažemo?
• ALATI ZA PROCJENU:
  • Kako ćemo mjeriti jesmo li ispunili svoje ciljeve? 
• PLAN ZA NEVREDNE SLUČAJEVE/KRIZU:
  • U slučaju komunikacijske krize, kakav je plan?
  • Tko će na to odgovoriti? Konkretno? Imamo li protokol?

Najbolje je biti praktičan od samog početka i potrošiti vrijeme na pripremu cjelovitog i detaljnog dokumenta. Komunikacijski plan pomoći će nam da izbjegnemo kašnjenja i stvorimo opće znanje u organizaciji o ciljevima, radnjama, odgovornostima i zadacima komunikacijskog tima

S obzirom na to koliko se svijet komunikacije mijenja, koliko brzi (i prolazni) trendovi mogu biti, komunikacijski plan treba shvatiti kao živi dokument – entitet, tako da može biti prilagodljiv i odgovoriti na različite potrebe koje se javljaju u organizaciji/poslu koju mislite stvoriti.